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Voir toutNotre offre de support et de services Seren’IT vous accompagne pour maintenir votre système d’information en condition opérationnelle. Personnalisable, elle vous permet de choisir les services qui vont sont réellement utiles et de maîtriser vos coûts et les délais d’intervention, tout en bénéficiant de l’expertise de nos ingénieurs et de nos techniciens.
Notre équipe vous accompagne tous les jours de 8h à 18h au sein de notre hotline et, hors de ces horaires, au travers de notre service d’astreinte.
Notre équipe est composée d’ingénieurs et de techniciens supérieurs qui travaillent ensemble depuis plus de 15 ans et qui sont hautement qualifiés sur tous les pans de votre système d’information.
Nous enregistrons toutes vos demandes, via notre outil de gestion, pour une meilleure interactivité et un accès instantané à toutes vos données (récurrence des problématiques, solutions applicables, personnel autorisé, …).
Afin de vous apporter la formule la plus adaptée à vos besoins, nous avons décliné différents modes de tarification vous permettant de maîtriser pleinement vos budgets de support et de maintenance.
Notre offre de services personnalisable, à la carte ou contractualisée, vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. A travers nos services managés et nos différents types de maintenance, nous vous accompagnons dans l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle de votre système d’information.
Supervision
Prévenir et anticiper les incidents
Maintenir votre système d’information en conditions opérationnelles et minimiser les pertes de service.
Nous mettons en place une démarche continue de contrôle et de mise à jour de votre environnement : supervision, interventions de prévention, audit, veille, préconisations, …
Support
Rétablir et corriger les dysfonctionnements
Rétablir le plus rapidement possible, selon l’incident, et corriger durablement les dysfonctionnements rencontrés dans votre environnement.
Nous vous accompagnons, grâce à notre support et notre helpdesk, pour identifier et diagnostiquer vos incidents et nous mettons en place des mesures pour les corriger afin qu’ils ne se reproduisent plus.
MCO
Assurer le maintien et l’évolution de votre SI
Faire évoluer votre système d’information selon les avancées technologiques et logicielles pour améliorer ses performances.
Nous analysons régulièrement votre environnement pour mettre en place de nouveaux équipements et mettre à jour les logiciels lorsque cela s’avère nécessaire : audit, veille continue, préconisations, …
Services managés
Gérer et contrôler les services de votre SI
Assurer, pour vous, le maintien en condition opérationnelle de votre système d’information et gérer vos tâches d’exploitation quotidiennes, au travers de nos services managés.
Nous prenons en charge les tâches d’exploitation, de services et de maintien de votre environnement, via des prestations de services récurrentes : gestion de la sauvegarde, PRA / PCA, sécurité, …
Notre offre de services s’adapte à vos besoins et se décline en deux modes de consommation distincts : au temps passé ou au forfait.
Les crédits points sont utilisés pour vos besoins ponctuels ou pour planifier vos opérations de maintenance.
Simples et efficaces, ils permettent de facturer la consommation réelle, au temps passé, des services réalisés. Les crédits points n’ont pas de niveau de service et d’engagement définis, ils sont utilisés pour les interventions à faible impact.
Entièrement à la carte, le contrat spécifique répond à une attente précise définie en termes de disponibilité et d’intervention.
Nous définissons ensemble sa couverture, son niveau de service et d’engagement, son périmètre, sa criticité et ainsi sa tarification, pour répondre à vos besoins.
Pour lequel la réponse est rapide et ne nécessite pas de gestion d’un ticket.
Dans le cadre d’une garantie projet limitée à 15 jours.
Demande de support incidents, intervention, …
En fonction de l’éligibilité du service, du niveau d’astreinte, de la converture horaire pour le périmètre défini.
En fonction de l’éligibilité du service et du périmètre défini.
Pour nous contacter, remplissez le formulaire ci-contre. Notre équipe répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
Tous les champs sont obligatoires.
Nous concevons et implantons pour vous des plateformes d’infrastructures innovantes et adaptées à vos enjeux. Nos experts recherchent et identifient, à travers une veille technologique constante, les solutions qui répondent spécifiquement à vos besoins, et les anticipent.
Besoin de ressources informatiques pour un système d’information flexible, prêt pour le multicloud et une exploitation simplifiée ?
Besoin d’accéder en tout lieu, en tout point et en toute sécurité à votre système d’information ?
Besoin de protéger votre système d’information et vos données contre les attaques ?
Besoin d’optimiser le processus de développement de vos applications en mode agile pour gagner en efficacité et rapidité ?
